Termini e condizioni del servizio

Luminafiduciaria fornisce un servizio di custodia di somme di denaro strumentale a una specifica operazione commerciale tra due parti. Il servizio non costituisce attività bancaria, di raccolta del risparmio, di prestazione di servizi di pagamento né di intermediazione finanziaria.

I fondi sono custoditi su conti dedicati intestati al partner fiduciario Lumina Fiduciaria. Luminafiduciaria opera come affiliato commerciale e gestore della pratica, con sede in 10121 Torino, Corso Vinzaglio, 2 e P.IVA IT11237740011. Il perimetro dei rispettivi compiti è descritto nella pagina Chi siamo.

Il contratto si conclude con l'accettazione delle presenti condizioni e l'apertura della pratica da parte dell'utente registrato. Le condizioni specifiche dell'operazione — oggetto, importo, termini, periodo di verifica, ripartizione della commissione — sono quelle indicate nella pratica al momento dell'apertura e prevalgono su qualsiasi accordo verbale.

• Fornire dati veritieri, completi e aggiornati.
• Collaborare all'adeguata verifica fornendo la documentazione richiesta.
• Utilizzare esclusivamente conti correnti a sé intestati.
• Custodire le credenziali di accesso e segnalare tempestivamente ogni anomalia.
• Non utilizzare il servizio per operazioni illecite o vietate dalla legge.

La commissione è determinata secondo il listino pubblicato nella pagina Tariffe ed è indicata nel riepilogo della pratica prima del versamento. È dovuta una sola volta per pratica e solo se i fondi vengono effettivamente versati in custodia. Le spese bancarie applicate dagli istituti coinvolti sono a carico di chi dispone il pagamento. L'IVA è applicata alla commissione nella misura del 22%, salvo diversa indicazione nella pratica. Bonifici extra-SEPA o in valuta diversa dall'euro sono valutati caso per caso.

Le somme sono mantenute segregate e vengono movimentate esclusivamente al verificarsi delle condizioni scritte nella pratica. Lo svincolo avviene a favore del venditore al netto della commissione; il rimborso avviene esclusivamente verso l'IBAN di provenienza del bonifico originario.

La contestazione va sollevata entro il periodo di verifica indicato nella pratica, in forma motivata e documentata, inviando la richiesta a fiduciarialumina@gmail.com. La contestazione deve contenere: riferimento pratica, descrizione dell'inadempimento, documentazione a supporto, proposta di risoluzione.

Durante l'istruttoria i fondi restano bloccati. Luminafiduciaria non svolge funzioni giurisdizionali: in mancanza di accordo scritto tra le parti, i fondi restano in custodia fino a un provvedimento dell'autorità competente. L'istruttoria ha una durata indicativa di 10 giorni lavorativi, prorogabili in caso di documentazione incompleta.

• Apertura pratica e richiesta documentazione: entro 1 giorno lavorativo.
• Verifica documentazione KYC: entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione completa.
• Emissione coordinate di pagamento: entro 1 giorno lavorativo dal superamento della verifica.
• Accredito fondi: dipende dai tempi bancari dell'ordinante (di norma 1-3 giorni lavorativi per SEPA).
• Svincolo o rimborso: entro 2 giorni lavorativi dalla scadenza del periodo di verifica o dal consenso scritto delle parti.
• Contestazioni: entro 10 giorni lavorativi per la prima risposta, 30 giorni per la definizione.
• Eventuali ritardi saranno comunicati tramite l'area clienti con la motivazione.

La pratica può essere annullata senza costi da entrambe le parti fino al momento del versamento dei fondi. Dopo l'accredito l'annullamento richiede il consenso scritto di entrambe le parti. Al consumatore che ricorra al servizio al di fuori di un'attività professionale si applicano i diritti previsti dal Codice del Consumo, incluso il diritto di recesso nei casi e nei termini di legge.

I reclami possono essere inviati a fiduciarialumina@gmail.com. Rispondiamo con conferma di ricezione entro 2 giorni lavorativi e con risposta motivata entro 15 giorni lavorativi; per motivi oggettivi la risposta definitiva può arrivare entro 30 giorni lavorativi. Resta fermo il diritto di ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dalla normativa vigente.

Luminafiduciaria risponde dell'esecuzione delle istruzioni scritte nella pratica e della corretta custodia dei fondi. Non risponde della qualità, conformità o legittima provenienza del bene o servizio oggetto dell'operazione, né dei danni derivanti da dati falsi forniti dalle parti, da uso non autorizzato delle credenziali imputabile all'utente o da eventi di forza maggiore. Nessuna clausola limita la responsabilità nei casi di dolo o colpa grave.

Ci riserviamo di rifiutare o sospendere un'operazione in presenza di elementi di anomalia, di documentazione incompleta o di sospetti fondati ai fini della normativa antiriciclaggio, senza che ciò comporti obblighi risarcitori.

Le condizioni possono essere aggiornate con preavviso pubblicato su questa pagina. Le pratiche già aperte restano regolate dalle condizioni in vigore al momento della loro apertura.

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro di Torino, salvo il foro inderogabile del consumatore ove applicabile. È possibile ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dalla normativa vigente.