Question 1

Che cos'è esattamente un servizio escrow?

Accepted Answer

È un meccanismo in cui una parte terza custodisce il denaro dell'acquirente fino a quando il venditore ha adempiuto a quanto concordato. Il venditore spedisce sapendo che i fondi ci sono; l'acquirente paga sapendo che il denaro non viene rilasciato prima della verifica.

Question 2

Quando devo versare l'importo?

Accepted Answer

Solo quando la pratica passa allo stato «in attesa dei fondi» e le coordinate compaiono nella tua area clienti. Qualsiasi richiesta di versamento anticipata rispetto a questo momento non proviene da noi.

Question 3

Quanto tempo serve per aprire una pratica?

Accepted Answer

L'apertura è immediata. I tempi dipendono dall'adeguata verifica: di norma 1-2 giorni lavorativi se la documentazione è completa e leggibile.

Question 4

Quali importi accettate?

Accepted Answer

Operiamo su pratiche a partire da poche migliaia di euro fino a operazioni di importo elevato. Sopra determinate soglie interne richiediamo documentazione aggiuntiva sull'origine dei fondi.

Question 5

Accettate criptovalute o contanti?

Accepted Answer

No. Operiamo esclusivamente con bonifici bancari tracciati, in modo da poter ricostruire con certezza provenienza e destinazione delle somme.

Question 6

In quali valute operate?

Accepted Answer

L'euro è la valuta standard. Operazioni in altre valute o extra-SEPA sono valutate caso per caso, con preventivo separato per le spese bancarie.

Question 7

Chi paga la commissione?

Accepted Answer

Lo decidono le parti al momento dell'apertura: interamente l'acquirente, interamente il venditore oppure condivisa 50/50. La scelta è registrata nella pratica e non cambia dopo il versamento.

Question 8

Cosa succede se il venditore non spedisce?

Accepted Answer

Alla scadenza del termine di consegna concordato, se non risulta alcuna prova di consegna, l'acquirente può chiedere il rimborso. Restituiamo l'importo sull'IBAN di provenienza, dedotte le eventuali spese bancarie.

Question 9

Cosa succede se il bene non è conforme?

Accepted Answer

L'acquirente apre una contestazione motivata entro il periodo di verifica. I fondi restano bloccati, raccogliamo la documentazione delle due parti e proponiamo una definizione basata sulle condizioni scritte nella pratica.

Question 10

E se le parti non trovano un accordo?

Accepted Answer

I fondi restano in custodia. Non ci sostituiamo a un giudice: procediamo allo svincolo solo con accordo scritto delle parti o con un provvedimento dell'autorità competente.

Question 11

Il silenzio dell'acquirente vale come approvazione?

Accepted Answer

Sì, ma solo dopo un sollecito e alla scadenza del periodo di verifica concordato. La regola è dichiarata nella pratica prima del versamento.

Question 12

Posso annullare una pratica?

Accepted Answer

Sì, gratuitamente e in qualsiasi momento prima del versamento dei fondi. Dopo l'accredito serve il consenso di entrambe le parti oppure si applica la procedura di contestazione.

Question 13

Su quale conto ricevo il rimborso?

Accepted Answer

Sempre e solo sull'IBAN da cui è partito il bonifico originario. Non eseguiamo rimborsi verso conti di terzi, nemmeno su richiesta scritta del titolare.

Question 14

Perché mi chiedete i documenti d'identità?

Accepted Answer

Per obblighi di adeguata verifica della clientela previsti dalla normativa antiriciclaggio. Senza identificazione completa di entrambe le parti non movimentiamo fondi.

Question 15

Per quanto tempo conservate i miei dati?

Accepted Answer

I dati della pratica e la documentazione antiriciclaggio sono conservati per il periodo previsto dalla normativa applicabile; i dati non soggetti a obbligo di conservazione vengono cancellati su richiesta.

Question 16

I fondi in custodia producono interessi?

Accepted Answer

No. Le somme sono custodite a fini di garanzia dell'operazione e non generano rendimenti né per noi né per le parti.

Question 17

Cosa succede se la vostra società cessa l'attività?

Accepted Answer

Le somme in custodia non fanno parte del patrimonio operativo della società: sono su conti dedicati intestati al partner fiduciario e restano vincolate alle istruzioni delle pratiche in essere.

Question 18

Siete una banca?

Accepted Answer

No. Non siamo una banca né un istituto di pagamento, non raccogliamo depositi del pubblico e non svolgiamo attività riservate. Forniamo un servizio di custodia strumentale a una singola operazione commerciale.

Question 19

Il vostro servizio è disponibile anche fuori dall'Italia?

Accepted Answer

Possiamo gestire operazioni con controparti nell'area SEPA. Verifichiamo caso per caso la fattibilità in relazione al paese di residenza e alla natura dell'operazione.

Question 20

Che differenza c'è tra voi e il pagamento con carta o marketplace?

Accepted Answer

Le tutele dei marketplace valgono solo all'interno delle loro piattaforme e con limiti di importo. L'escrow è indipendente, si applica a qualsiasi trattativa privata e le condizioni le scrivete voi.

Question 21

Rilasciate un documento a fine operazione?

Accepted Answer

Sì: al termine ogni parte trova nella pratica il riepilogo con importi, date, stati attraversati ed esito finale, oltre alla fattura della commissione.

Question 22

Come vi contatto se sospetto una truffa?

Accepted Answer

Scrivici immediatamente dalla pagina Contatti indicando «segnalazione di sicurezza» e il riferimento della pratica. Sospendiamo cautelativamente ogni movimentazione.

Le risposte che di solito arrivano solo dopo aver firmato